Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Avis important
Les retours ne sont acceptés que pour les commandes expédiées aux États-Unis . Les commandes expédiées au Canada et vers d'autres destinations internationales ne sont pas éligibles aux retours pour le moment.

🇨🇦 Clients canadiens

Malheureusement, en raison des frais d'expédition internationaux, des réglementations douanières et des politiques de notre partenaire logistique, nous ne pouvons accepter les retours pour les commandes expédiées au Canada pour le moment. Toutes les ventes au Canada sont définitives. Nous vous recommandons vivement de consulter attentivement les descriptions des produits, les guides des tailles et les photos avant de finaliser votre achat.

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect , veuillez nous contacter à support@horizonessentials.ca ou par téléphone au 647-330-0203 dans les 7 jours suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour régler le problème.

🇺🇸 Clients américains — Conditions de retour

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

• Jamais porté et dans son état d'origine
• Avec les étiquettes d'origine attachées
• Dans son emballage transparent d'origine avec étiquette SKU

Nous n'acceptons aucun échange.

Fenêtre de retour

Les demandes de retour doivent être initiées dans les 7 jours suivant la livraison (à compter de la date à laquelle le suivi indique « Livré ») et renvoyées dans les 7 jours suivant la soumission pour pouvoir prétendre à un remboursement complet.

Pour les commandes fractionnées, le délai de retour commence à la date de livraison du dernier colis.

Frais de réapprovisionnement

Les commandes retournées sans respecter les critères ci-dessus sont soumises à des frais de restockage de 20 % ou peuvent être refusées purement et simplement.

Frais d'expédition

• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition ou à un article endommagé.

Traitement des remboursements

Dès réception de votre colis retourné, veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables . Vous serez averti par courriel une fois votre retour traité.

Articles non retournables

Les catégories suivantes sont en vente finale et ne peuvent être retournées :

• Beauté
• bodys
• Masques faciaux
• Lingerie
• Bijoux
• Maillots de bain

Comment initier un retour

Contactez-nous à support@horizonessentials.ca ou appelez le 647-330-0203 dans les 7 jours suivant la livraison pour commencer le processus de retour.

La politique de retour est susceptible d'être modifiée sans préavis.